De meeste AI-pilots mislukken niet op de techniek. Ze mislukken omdat niemand vooraf heeft beslist wat “geslaagd” betekent.

Het patroon

Het begint met een demo. Iemand ziet een tool die indruk maakt, er komt een proefperiode, een paar collega’s doen mee. Na drie maanden is het enthousiasme weg en de licentie nog niet. Niemand kan zeggen of het gewerkt heeft, omdat niemand had gezegd wat werken betekende.

Dat is geen tekort aan technologie. Het is een tekort aan een beslissing.

Wat een beslissing vraagt

Een beslissing over AI is een gewone beslissing. Ze vraagt dezelfde drie dingen als elke investering:

  • een vraag in één zin: wat willen we dat anders is, voor wie, tegen wanneer
  • een eigenaar: wie beslist, en wie draagt het daarna
  • een criterium: waaraan zien we dat het gelukt is, en wat doen we als het niet lukt

Zonder die drie is een pilot een experiment zonder einde. Met die drie is het een project met een go/no-go.

Waarom de tool later komt

Een tool kiezen voor de beslissing genomen is, keert de volgorde om. Dan bepaalt de tool welke vraag je stelt. Kies je eerst de beslissing, dan blijkt vaak dat de tool die je al hebt volstaat, of dat er helemaal geen tool nodig is maar een afspraak.

Daarom begint elke opdracht bij March83 met een intake en een quick scan, niet met een demo. Het resultaat is een beslisnota die je management zelf kan lezen. Pas daarna praten we over tools.

Wat je morgen kunt doen

Neem de AI-pilot die nu loopt in je organisatie. Schrijf in één zin op welke beslissing ze moet ondersteunen. Lukt dat niet, dan weet je wat er eerst moet gebeuren.